Behoben. Wir haben den kompletten Ablauf mit einer Testzahlung bei Mollie geprüft: Die Zahlung wird gemeldet und richtig zugeordnet. Bezahlte Mollie-Aufladungen, die nicht gebucht wurden, gab es nicht. Es ist also bei niemandem Guthaben verloren gegangen.

Die Korrektur ist eingespielt: Nach einer Zahlung über Mollie kommst du jetzt mit deiner Zahlungsnummer zurück, und Mollie meldet jede Zahlung zusätzlich direkt an uns. Das Guthaben wird damit auch gebucht, wenn du das Fenster vorher schließt. Wir beobachten die nächsten Mollie-Zahlungen. Ältere, nicht gebuchte Zahlungen buchen wir von Hand nach.

Ursache gefunden: Nach der Zahlung schickt Mollie dich ohne Zahlungsnummer zurück, und die automatische Rückmeldung von Mollie an uns war nicht eingerichtet. Deshalb wussten wir nicht, welche Zahlung wir buchen sollen.

Die Korrektur ist fertig. Bis sie eingespielt ist, nimm zum Aufladen bitte Stripe oder PayPal. Bereits bezahlte Mollie-Aufladungen buchen wir von Hand nach.

Wer Guthaben über Mollie auflädt, bekommt nach der Zahlung die Meldung „Keine Zahlungsreferenz“, und das Guthaben erscheint nicht. Aufladungen per Stripe und PayPal funktionieren normal.

Wir sehen uns das an. Kein Geld geht verloren: Jede Zahlung ist bei Mollie gespeichert und wird nachgebucht. Hast du betroffen bezahlt, musst du nichts tun. Wenn du magst, schreib uns ein Ticket mit dem Zeitpunkt der Zahlung.